Cómo trabajamos: nuestro proceso en 4 fases, sin humo

Qué significa «cómo trabajamos» cuando lo dice una agencia

Casi todas las páginas de «cómo trabajamos» cuentan lo mismo: las cosas bonitas que la agencia entrega. Diagnóstico, estrategia, ejecución, informe. Leídas seguidas, todas dicen lo mismo y ninguna te sirve para decidir, porque dejan sin responder las tres preguntas que de verdad importan cuando firmas: qué van a necesitar de ti, cuándo se considera terminada una parte del trabajo y qué ocurre si el resultado no aparece.

Lo decimos así porque el problema más caro que vemos en proyectos heredados no es la falta de trabajo: es la falta de criterio de cierre. Cuando nadie ha escrito cuándo termina una fase, el proyecto se convierte en una cuota mensual indefinida, en la que ni tú sabes si vas bien ni el proveedor sabe cuándo puede dar algo por cerrado. Y en ese terreno todo el mundo pierde, tú primero.

Antes de la fase 1: la conversación que decide si hay proyecto

Antes de que exista una fase 1 hay una llamada de 30 a 45 minutos que no cuesta nada y que no es una llamada comercial. Es un filtro, y funciona en las dos direcciones. Nosotros necesitamos entender tu negocio, tu web actual y quién decide en tu empresa. Tú necesitas comprobar si hablamos de tu problema o de nuestro catálogo.

De esa conversación sale una de tres respuestas, siempre el mismo día o el siguiente: encaja y te proponemos empezar por la fase 1, no encaja y te explicamos por qué (con la alternativa que se nos ocurra, aunque no seamos nosotros), o encaja pero todavía no es el momento, con la condición concreta que tendría que cumplirse. Esa tercera respuesta es más frecuente de lo que parece, y la damos igual que las otras dos.

Trabajamos íntegramente en línea, con videollamada y documentos compartidos, en todo el territorio nacional. Eso no es una limitación del proceso: es lo que permite que el especialista que lleva tu proyecto sea el que mejor encaja con tu caso, y no el que tiene la oficina más cerca de la tuya.

Las cuatro fases, una a una

Estas cuatro fases se hacen en este orden y no se solapan. La fase siguiente necesita el entregable de la anterior para existir, así que saltarse una no acelera el proyecto: solo lo deja sin cimientos.

1. Diagnóstico. Miramos tu web, tu competencia real y tus datos antes de opinar. Termina con un documento de hallazgos ordenados por impacto.
2. Plan y presupuesto por fases. Convertimos los hallazgos en un plan de trabajo con entregables y coste cerrado por bloque. Termina cuando lo apruebas o lo descartas.
3. Ejecución. Hacemos el trabajo del plan, en bloques con fecha. Termina cuando cada entregable está publicado, aplicado y comprobado en el sitio servido.
4. Medición y decisión. Comparamos contra la foto inicial y decidimos juntos qué sigue, qué se corrige y qué se descarta. Termina con un informe y una decisión escrita.

Fase 1. Diagnóstico

Qué te pedimos. Acceso de lectura a tu web, a tu analítica y a tu Search Console, la lista de tus servicios o productos por orden de margen, y media hora tuya para contarnos qué clientes quieres y cuáles no. Si no hay analítica conectada, lo primero que hacemos es dejarla conectada y decírtelo, porque sin medición previa la fase 4 no puede existir.

Qué te entregamos. Un documento de hallazgos con el estado técnico del sitio, el mapa de búsquedas por las que compites de verdad, quién ocupa hoy esos resultados y la lista de problemas ordenada por impacto sobre tu facturación, no por gravedad teórica. Cada hallazgo lleva su prueba: la URL, la captura o el dato medido.

Cómo sabrás que ha terminado. Tienes el documento en tu correo y hemos hecho una sesión de una hora para repasarlo contigo. Si en esa sesión no sabes decir cuáles son tus tres problemas más caros, la fase no está terminada y la seguimos nosotros sin cobrarte más.

Fase 2. Plan y presupuesto por fases

Qué te pedimos. Que priorices. Nosotros llegamos con una propuesta de orden, pero hay información que solo tienes tú: qué línea de negocio quieres que crezca este año, qué producto tiene stock y cuál no, qué campaña tienes ya comprometida. Sin esa capa, el plan sería técnicamente correcto y comercialmente ciego.

Qué te entregamos. Un plan de trabajo dividido en bloques, cada uno con su entregable declarado, su plazo y su coste cerrado. No hay partidas del tipo «optimización general». Si una línea del presupuesto no se puede describir como una cosa que existirá cuando el bloque acabe, esa línea se reescribe o desaparece.

Cómo sabrás que ha terminado. Firmas el bloque que quieras empezar, o no firmas ninguno. El plan es tuyo en los dos casos: si decides no seguir, te lo llevas y puedes ejecutarlo con quien quieras. Esa condición está escrita antes de empezar la fase 1.

Fase 3. Ejecución

Qué te pedimos. Accesos de escritura, una persona de contacto con capacidad de aprobar, y respuesta en un plazo razonable a las preguntas que bloquean trabajo. Te avisamos: la causa número uno de que un bloque se retrase no es la dificultad técnica, es una validación pendiente durante tres semanas.

Qué te entregamos. El trabajo hecho, y un registro de lo que se ha tocado. Cada cambio queda anotado con la fecha, la URL afectada y su motivo, para que dentro de seis meses cualquiera pueda saber por qué esa página es como es. Esa bitácora es tuya y viaja contigo aunque cambies de proveedor.

Cómo sabrás que ha terminado. Cuando cada entregable del bloque está comprobado en el sitio publicado, no en el editor. Es una distinción que parece pedante hasta que te muerde: hemos visto páginas correctas en el gestor que el servidor seguía sirviendo mal, y el editor te enseña lo que tú escribiste, no lo que recibe el visitante.

Fase 4. Medición y decisión

Qué te pedimos. Una hora, y honestidad con las cifras de tu negocio. Nosotros vemos visitas, posiciones y formularios enviados; solo tú sabes cuántos de esos contactos eran clientes posibles y cuántos eran ruido. Sin ese cruce, la medición se queda a medias.

Qué te entregamos. Un informe corto que compara el estado actual con la foto que tomamos en la fase 1, con las mismas métricas y el mismo método. Incluye lo que no ha funcionado, con nombre y apellidos. Un informe en el que todo sale bien es un informe mal hecho.

Cómo sabrás que ha terminado. Hay una decisión escrita: se continúa con el bloque siguiente, se corrige el rumbo o se para. Parar es una opción legítima que ponemos sobre la mesa nosotros cuando toca ponerla.

Las tres declaraciones de cada fase, en una tabla

Si solo te llevas una cosa de este artículo, que sea esta tabla. Sirve para leernos a nosotros y sirve, sobre todo, para pedirle lo mismo a cualquier otra agencia que estés valorando: la columna de la derecha es la que separa un servicio comprobable de una cuota indefinida.

Qué pasa cada semana durante los tres primeros meses

Las fases contadas en abstracto se entienden regular. Así se ven repartidas en el calendario de un proyecto tipo, contando desde el día que apruebas la fase 1. Los plazos concretos de tu caso salen de tu diagnóstico, pero el reparto y el orden son estos.

Dos avisos sobre este calendario. El primero es que la semana 12 no es una fecha de resultados, es una fecha de revisión: sirve para saber si vamos por el camino correcto, no para juzgar el proyecto. El segundo es que si tú tardas dos semanas en dar un acceso, el calendario se mueve dos semanas, y lo verás anotado en el registro. No es un reproche, es la única forma de que el plazo signifique algo.

Cómo medimos: siempre hay un antes y un después

La regla interna es sencilla: nada se toca sin haber medido antes, y nada se da por bueno sin haber medido después con el mismo método. Suena obvio y casi nadie lo cumple, porque medir antes obliga a poner por escrito un número que luego te puede dejar en evidencia. Nosotros lo aplicamos empezando por nuestra propia casa.

Ese es también el formato en el que te contamos un entregable de la fase 3. No «hemos optimizado las imágenes», sino la cifra de antes, la de después y cómo se ha medido:

Lo que no vas a encontrar en nuestros informes son promesas de posición ni cifras de tráfico prometidas por contrato. El algoritmo del buscador no lo controlamos ni nosotros ni nadie, y comprometer un resultado que depende de un tercero solo sirve para acabar discutiendo. Comprometemos método, entregables y transparencia con los números, que es lo que sí está en nuestra mano. Hay además un motivo de fondo para no vender posiciones:

Tu parte del trabajo (y cuánto tiempo te cuesta)

Contratar una agencia no es delegar el problema y desaparecer. Hay una parte que no podemos hacer por ti, y es mejor que sepas cuál es antes de firmar que descubrirla en la semana cinco. En un proyecto tipo, tu dedicación es de unas dos o tres horas el primer mes y de una hora al mes a partir de ahí.

• Accesos, y a tiempo. Web, analítica, Search Console y hosting. Sin ellos trabajamos a ciegas o directamente no trabajamos.
• Una persona que decide. Con capacidad real de aprobar textos y cambios. Si cada decisión pasa por un comité, el plazo se multiplica y lo verás en el calendario.
• Contexto de negocio. Márgenes, temporadas, qué clientes te interesan y cuáles te hacen perder dinero. Eso no está en ninguna herramienta.
• Revisión de lo que publicamos. Los textos hablan en tu nombre y de tu producto: tu criterio corrige lo que la documentación no cuenta.
• Avisar de lo que cambia. Un producto nuevo, una promoción, un cierre. Enterarnos tarde nos hace optimizar cosas que ya no vendes.

Cómo se traduce esto en el presupuesto

El proceso y la forma de cobrarlo son la misma decisión. Si las fases tienen entregables declarados y señal de cierre, el presupuesto puede ir por fases. Si el trabajo es una nube, el presupuesto solo puede ser una iguala mensual indefinida, que es precisamente lo que nos parece que hace daño al sector.

No publicamos una tarifa cerrada por este proceso, y el motivo es coherente con todo lo anterior: el coste de la fase 1 depende del tamaño de tu web y de cuántas búsquedas compiten de verdad por tu negocio, y el de los bloques de ejecución sale del plan. Lo que sí publicamos es el compromiso: el coste de cada bloque se cierra por escrito antes de empezarlo, y no se mueve. Las horquillas concretas de precio están en nuestro artículo sobre cuánto cuesta el SEO para una pyme.

Cuándo NO deberías contratarnos

Esta sección existe porque nos ahorra tiempo a los dos, y porque una agencia que no sabe decir que no acaba aceptando proyectos que no puede sostener. Hay tres situaciones en las que te vamos a recomendar que no empieces con nosotros.

Si tu presupuesto está por debajo del umbral de trabajo serio. Por debajo de cierta inversión no existe una versión pequeña de este proceso: existe una versión falsa, con el diagnóstico hecho por encima y la ejecución a medio gas. Preferimos decirte que esperes al momento en que puedas sostenerlo, o señalarte qué tres cosas puedes hacer tú mismo mientras tanto. Cobrarte por un trabajo que sabemos insuficiente sería la manera más rápida de que dentro de un año pienses que esto no funciona.

Si esperas resultados en semanas. El posicionamiento no funciona a ese ritmo, y quien te diga lo contrario está vendiendo. La cifra del sector es clara y conviene tenerla delante antes de firmar nada:

Si necesitas a alguien en tu oficina. Somos una cooperativa que trabaja 100 % en línea, sin establecimiento abierto al público. Videollamada, documentos compartidos y acceso remoto son nuestro modo de trabajo normal, no un plan alternativo. Funciona bien, y nos permite asignarte al especialista adecuado esté donde esté. Pero si tu forma de trabajar necesita reuniones presenciales cada semana o alguien sentado en tus instalaciones, ese no es el servicio que damos y lo mejor es decirlo el primer día.

Quién trabaja tu proyecto y con quién hablas

Somos una cooperativa de socios especialistas senior. Eso significa dos cosas concretas para ti. La primera: el que hace tu trabajo es el que sabe hacerlo, no un perfil junior que aprende con tu cuenta mientras el senior aparece en la reunión de venta. La segunda: no pagas la estructura de una agencia clásica, porque no la tenemos.

Tu proyecto tiene un interlocutor único, con nombre. Es quien te escribe, quien firma el informe y quien te dice que algo no ha salido. Si tu caso necesita más de una especialidad, por ejemplo desarrollo además de contenido, se incorpora el socio que corresponda, pero la persona con la que hablas no cambia. Nunca vas a tener que explicar tu negocio dos veces a dos personas distintas de nuestro lado.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura cada fase?

El diagnóstico son dos semanas, el plan una, y los bloques de ejecución entre tres y cinco cada uno. La medición se hace al cerrar cada bloque y con una revisión de rumbo más amplia cada trimestre. Los plazos exactos de tu caso van escritos en el plan de la fase 2, antes de que apruebes nada.

¿Puedo parar entre fases?

Sí, y sin coste ni penalización. No hay permanencia: cada bloque se aprueba por separado. Lo entregado hasta ese punto queda en tu web y en tu poder, incluida la bitácora de cambios, para que otro proveedor pueda continuar sin arqueología.

¿Trabajáis sobre mi web actual o hay que rehacerla?

Sobre la actual siempre que se sostenga, y te lo decimos en la fase 1. Invertir en posicionar una web que hay que rehacer es pagar dos veces. Cuando el diagnóstico concluye que hay que reconstruir, esa recomendación va en el documento aunque implique posponer el resto del trabajo.

¿Quién escribe los contenidos?

Los escribimos nosotros y los revisas tú antes de publicar. Partimos de tu documentación, de una entrevista con quien conoce el producto y de lo que buscan tus clientes. Nadie de fuera conoce tu oficio mejor que tú, así que tu revisión forma parte del proceso y no es un trámite.

¿Cómo se comunica el equipo conmigo?

Un canal escrito para el día a día y una videollamada al cerrar cada bloque. Todo lo que se decide por teléfono se confirma por escrito el mismo día. Si una decisión no está escrita, no existe: es la regla que evita el «yo entendí otra cosa» tres meses después.

¿Qué pasa si una fase no da el resultado esperado?

Se dice en el informe, se busca la causa y se ajusta el plan. No todo lo que se prueba funciona, y un proveedor que nunca reconoce un fallo es un proveedor que no está midiendo. Cuando el error es nuestro, la corrección la asumimos nosotros y va escrita en la bitácora.

¿Trabajáis en toda España?

Sí, con clientes en todo el territorio nacional y sin oficina abierta al público. El proceso es el mismo estés donde estés, porque está diseñado para funcionar en línea desde la primera llamada hasta el informe final.

Sigue por aquí

• Cuánto cuesta el SEO para una pyme: precios reales 2026
• Quiénes somos: la cooperativa y sus socios
• ¿Cuánto tarda el SEO en dar resultados?